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Services de proximités / Smart Hands & Eyes en Datacenter

Pourquoi choisir nos Services de proximités /
Smart Hands & Eyes en Datacenter

Réactivité et Disponibilité

* Temps de réponse : Délai garanti entre la réception de la demande et la première réponse ou action.

* Disponibilité du service : Service disponible 24/7 ou aux heures convenues dans le SLA.

Qualité de Service

* Qualifications du personnel : Techniciens qualifiés et certifiés pour effectuer les tâches demandées.

* Respect des procédures : Toutes les interventions sont réalisées selon des procédures standardisées et éprouvées.

Communication

* Point de contact dédié : Un gestionnaire de compte ou un coordinateur pour faciliter la communication.

* Reporting et suivi : Fournir des rapports détaillés après chaque intervention et des mises à jour régulières pendant les tâches en cours.

Sécurité

* Conformité aux normes de sécurité : Adhésion stricte aux protocoles de sécurité et aux normes de l'industrie.

* Gestion des risques : Procédures pour identifier, évaluer et gérer les risques liés aux interventions.

Performance et Fiabilité

* Résolution des incidents : Engagement sur le temps de résolution ou sur la procédure d'escalade si nécessaire.

* Fiabilité des interventions : Assurance que les tâches sont réalisées correctement dès la première fois.

Flexibilité et Personnalisation

* Adaptabilité des services : Capacité à adapter les services aux besoins spécifiques du client.

* Options de service : Différents niveaux de service ou options supplémentaires disponibles à la demande.

Gestion et Support

* Assistance technique : Support technique pour aider avec des demandes complexes ou pour fournir des conseils.

* DFormation continue : Engagement à maintenir les compétences des techniciens à jour avec les évolutions technologiques.

Mesures Correctives et Pénalités

* SLA Breaches : Des mesures correctives clairement définies en cas de non-respect des engagements du SLA.

* Pénalités : Des compensations ou des crédits peuvent être offerts en cas de non-respect des niveaux de service convenus.

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