Services de proximités / Smart Hands & Eyes en Datacenter
Description du service
Diagnostic et Résolution de Problèmes
En cas de problèmes de réseau, de serveur ou de connectivité, les techniciens Smart Hands & Eyes interviennent pour un diagnostic rapide et précis. Ils utilisent des outils avancés pour identifier la source des problèmes et procèdent à des corrections efficaces, minimisant ainsi les temps d’arrêt et garantissant la continuité des opérations.
Gestion des Inventaires
Les techniciens maintiennent un inventaire matériel à jour, incluant le suivi minutieux des entrées et sorties de composants. Cette gestion d’inventaire permet une visibilité complète sur les ressources disponibles, facilitant la planification des upgrades et la réactivité en cas de remplacement nécessaire. Elle assure également une traçabilité complète pour les besoins de conformité et de sécurité.
Gestion des Câbles
Ce service inclut une gestion méticuleuse des câbles, englobant l’installation, l’organisation et l’entretien des câbles réseau, électriques et de fibres optiques. Les techniciens Smart Hands & Eyes assurent une organisation optimale des câbles pour garantir une connectivité fiable et réduire les risques de dommages ou de dysfonctionnements. Cela comprend l’étiquetage précis, le cheminement sécurisé et le rangement systématique des câbles pour faciliter les diagnostics et les interventions futures.
Pourquoi choisir nos Services de proximités /
Smart Hands & Eyes en Datacenter
Réactivité et Disponibilité
* Temps de réponse : Délai garanti entre la réception de la demande et la première réponse ou action.
* Disponibilité du service : Service disponible 24/7 ou aux heures convenues dans le SLA.
Qualité de Service
* Qualifications du personnel : Techniciens qualifiés et certifiés pour effectuer les tâches demandées.
* Respect des procédures : Toutes les interventions sont réalisées selon des procédures standardisées et éprouvées.
Communication
* Point de contact dédié : Un gestionnaire de compte ou un coordinateur pour faciliter la communication.
* Reporting et suivi : Fournir des rapports détaillés après chaque intervention et des mises à jour régulières pendant les tâches en cours.
Sécurité
* Conformité aux normes de sécurité : Adhésion stricte aux protocoles de sécurité et aux normes de l'industrie.
* Gestion des risques : Procédures pour identifier, évaluer et gérer les risques liés aux interventions.
Performance et Fiabilité
* Résolution des incidents : Engagement sur le temps de résolution ou sur la procédure d'escalade si nécessaire.
* Fiabilité des interventions : Assurance que les tâches sont réalisées correctement dès la première fois.
Flexibilité et Personnalisation
* Adaptabilité des services : Capacité à adapter les services aux besoins spécifiques du client.
* Options de service : Différents niveaux de service ou options supplémentaires disponibles à la demande.
Gestion et Support
* Assistance technique : Support technique pour aider avec des demandes complexes ou pour fournir des conseils.
* DFormation continue : Engagement à maintenir les compétences des techniciens à jour avec les évolutions technologiques.
Mesures Correctives et Pénalités
* SLA Breaches : Des mesures correctives clairement définies en cas de non-respect des engagements du SLA.
* Pénalités : Des compensations ou des crédits peuvent être offerts en cas de non-respect des niveaux de service convenus.
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